RESPONSABILIDAD

Si reserva sus vacaciones con un agente de viajes habrá siempre algún tipo de responsabilidad entre usted (como cliente) y la agencia de viajes. El tipo de responsabilidad que se plantee dependerá de la compañía, pero siempre habrá alguna. La cantidad “normal” de responsabilidad que hay en un contrato es la siguiente:

• Los organizadores deberán responder para asegurarse que el cliente (usted) reciba las vacaciones por las que ha pagado y que espera tener.
  
  
• También hay un responsable que se asegura de los daños que sufra como consecuencia de que el contrato se lleve a cabo y que usted sea recompensado.

Si quiere reclamar algún problema que haya tenido antes, durante o después de las vacaciones tiene hasta dos años para hacer esta reclamación, sin embargo, necesitará pruebas evidentes de lo que haya sucedido. Hay varias maneras de llevar su reclamación a los tribunales. A través de los tribunales civiles o a través de la Oficina del Consumidor. Si elige la última es necesario que ambas partes se sometan al arbitraje de ante mano.

Sin embargo, hay excepciones donde los agentes de viajes no son responsables y estas situaciones son:

• Cuando el problema no le afecta directamente a la agencia de viajes con la que ha firmado el contrato, por ejemplo: fuerzas externas que hayan tenido lugar.
  
  
• El problema no lo ha causado el agente de viajes pero sí el cliente.
  
  
• Cuando el problema es debido a una tercera parte que no figura en un contrato específico y es algo imprevisible.

Sin embargo en todos estos casos (exceptuando si el problema es del cliente) los agentes de viaje ayudan al cliente a resolver sus problemas. Sin embargo, no hay ninguna solución que le puedan dar les devolverán el dinero para compensarles por los problemas causados.

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